(回答)

再三のご要望にも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。バリウム検査はコースにもよりますが、腹部エコー検査、計測検査、各種CT検査が終了していれば実施することができます。水分摂取の重要性を鑑み、各部門で協力してできるだけ早く検査を実施できるように配慮してまいります。また、できるだけ早いタイミングで服薬ができる様、部門間の連携をはかってまいります。

(回答)

コロナ感染対策の換気のため、入口のドアを開放する時間を長くしておりました。今後は、自動開閉に切り替えて運用してまいります。冬場、夏場問わず館内の場所によって暖房冷房が行き届かないところもあるかと思います。検査着の上に羽織るガウンやひざ掛けを、更衣室や超音波検査室前にご用意しておりますので、お使いください。

(回答)

食堂の運営についてご意見をいただきました。大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お食事内容で着席で召し上がっていただくか、お持ち帰りいただくかをご説明しておりますが、ご案内がいたりませんでした。今後、ご希望の皆様が着席でご利用できる方法を検討していきたいと思います。

(回答)

胃の検査(バリウムを飲んでレントゲンを撮る検査)は、当センターの検査の中でも、お客様がご苦労なさる検査の一つであると思います。バリウムに代わって弁解させていただくと、確かにあまり美味しいものではありませんが、検査に必要なお薬ですので、頑張って飲んでいただけたらと思います。(美味しすぎると胃液の分泌が促進され、胃粘膜の描出が悪くなってしまいます。)また、『ゴクゴク飲む」のは、食道の内腔を広げ、病変の有無を確認するためです。お辛いかと思いますが、検査へのご協力をお願いします。

(回答)

お客様用の更衣室の中に、ガウンとブランケットをご用意していますが、新たに超音波室前(洗面台横)にもご用意いたしました。お客様がお使いになりたい時にご利用いただけるよう改善してまいります。

(回答)

ご不便をおかけてし申し訳ございません。お客様のご所属先によっては、事前にお尋ねすることが多くあり、ネットの範囲では確認できず、直接お電話するようになってしまい、お手数をおかけしております。WEB予約のページに、ご連絡にご都合の良い曜日や時間帯(営業時間内)の入力欄を設け、少しでもご不便さが解消できるように改善いたします。

(回答)

バリウムの検査の順番はコース・検査内容・受診時間などにより前後します。バリウム検査が最後でなければいけない場合もまれにありますが、それ以外の方は、脱水症予防の観点から、できる範囲で早めにバリウム検査を行い、水分摂取をすることが望ましいと考えます。特に今のような夏場は喉の渇きの強いかとおもいますので、バリウム検査を先に済ませたいなどのご要望がございましたら、お気軽にスタッフまでお声かけください。

(回答)

マッサージ無料券をお持ちのお客様からご意見をいただきました。検査が終わってからのマッサージのご利用となりますので、なかなかご希望のお時間(特に検査当日)に実施することができず申し訳ございません。別の日(検査日から3か月間)でのご希望も承りますので、お帰りの際や、後日お電話でのご予約をお待ちしております。

(回答)

前回のお客様の声でもスリッパについてご意見をいただいております。現在、順次入れ替えを行っているところです。全部の取り換えまでにもう少しお時間かかりますがご理解をお願いいたします。

(回答)

少し大きめのサイズのスリッパもございますので、ご遠慮なくお申し出ください。

(回答)

いつも待ち時間を減らすようにと取り組んでいますが、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。いろいろな対策を立てておりますが、受付時間をもう少し細分化していく方向で検討をしておりますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。また、恐縮ではございますが、受診コース、検査の変更や、問診票等の記入を事前に済ませていただきますと、大変ありがたく思います。ご協力の程お願い申し上げます。

(回答)

問診では①お客様の正確で最新の健康情報を提供していただくこと②最近の体調を教えていただき、本日の検査が、安全で確実に実施できるかを確認することを目的にしています。また、問診で回答いただいた内容を加味しながら検査結果の判定を行っております。どうぞ、気になる健康情報がございましたら、ご遠慮なくお話しください。

(回答)

こちらのお客様のように、ご所属になっていた健康保険組合・共済組合や勤務先が受診補助金を出されていた場合は、急に料金面での不安を感じられるかと思います。当センターでも年齢に応じて長寿福祉ドックなど、少しでも受診しやすいように価格を抑えたドックコースもご用意しております。ご利用いただければと思います。また、自治体などで人間ドック、健康診断に助成金を出しているところもあるようですので、お住まいの役所等にお尋ねください。

(回答)

少しずつですがお客様にご満足いただけるようにしていきたいと考えております。次回のご利用をお待ちしております。

(回答)

この夏は暑さが厳しく、受診いただいた皆様におきましては、大変なご苦労をなさっていたことと思います。検査前の準備として、現在の検査方法においては食事制限、水分制限は必要なものとなります。水分摂取は、腹部超音波検査や胃部検査に影響を与えてしまいます。せっかくお出でいただいたのに、検査ができなかったり、正しい検査結果を得られないという状況は避けたいと考えます。お客様のお言葉通り、少しでも楽に受診できる方法がないか、来年夏に向けて考えていきたいと思っております。

(回答)

昨年春に検査着を新しくいたしました。男女同じ色にして、「ジェンダーの区別をなくしてよろしい」、という声もいただきました。以前の検査着の時は、ポケットにお忘れ物が多くありました。貴重品(アクセサリー類)が多く、お帰りになった後から、ご連絡をいただいて、ポケットを改めたり、クリーニングを出した先に確認をお願いしていました。中には大切な御品、思い出の御品の時もあり、すべてが発見されたわけではありません。お手回り品を入れる袋などをご用意されるとよろしいかと思います。いかがでしょうか？

(回答)

館内の温度調節につきましたは、大変難しく感じています。お一人お一人の感じ方や、施設内の場所によっても違いがあるように思います。ガウンやひざ掛けもご用意しておりますので、ご利用ください。

(回答)

長らくお待たせ致しまして誠に申し訳ございません。「受付時にお客様をお待たせせずにご案内する」ことは当センターが以前より取り組んでいる課題です。お呼び出し時間の分散化、事前の配布物の確認、受付レーンの増設などを行い試行錯誤し改善を重ねておりますが、ご迷惑をおかけしているのが現状でございます。今後も継続して改善に取り組んで参りますので、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

(回答)

バリウム検査では、検査前にマイク音量が聞こえ辛くないかご本人様に確認してから検査を行っております。今後も聞こえについての確認を行い、さらに聞こえ辛い場合はお知らせ頂けるようにご案内してまいります。マイク音量は個別に対応できますので、お気軽にお申しつけください。

(回答)

検査結果をお送りする日数は、受診時期、コース、追加検査、検査結果の内容等によって、違いがあります。複数の医師が結果に目を通し報告書作成を行っており、日帰り人間ドックでは、10日から14日ほど要しています。尚、早めにお知らせしたい検査結果がある場合は、医師の指示のもと、看護師が個別にご連絡差し上げております。

(回答)

胃カメラは、お客様にとっては、受ける際にハードルの高い検査のひとつだと思います。医師と看護師が協力して、スムーズに的確に、そしてお客様への負担が少ないようにと検査にあたっています。しかしながら、まだまだ至らぬことがあるようで恐縮でございます。さまざまなご意見をお寄せいただきありがとうございます。これからの検査にいかしてまいります。

(回答)

お待たせしまして申し訳ございませんでした。2023年度はもう少し細かな時間設定をおこない混雑緩和に努めてまいります。

(回答)

せっかくお出で頂きましたのに、不愉快、不安なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。職員一同ホスピタリティの精神を持って業務に努めておりますが、まだまだ、その途上にあるようです。お客様の視点に立ってご案内し、お客様に寄り添って検査、診察をおこなうに心がけてまいります。

(回答)

いつも更衣室をきれいにお使いいただきありがとうございます。少しでも快適に、検査のご準備やお帰りのお仕度ができますように心がけております。更衣室には「すのこ」を置くようにいたしました。また、お昼ごろにも検査着等を補充し、ご不便がないようにしてまいります。

昨年の4月より新しい検査着を皆様にご着用していただいております。様々なご意見が寄せられており、健診を快適に行うための重要なポイントであることがわかりました。次回に生かせるようにいたします。

(回答)

受診票、スケジュール票などを指さし確認するようにし個人情報の読み上げを極力減らしていきたいと考えています。また、お声掛けする時には、その場の状況にあったお呼び出しをしていきます。

同時に、御本人確認は、私共の業務では欠かせないものですので、ご理解もお願いいたします。

(回答)

健康診断の難関が「胃のレントゲン撮影、バリウムを飲むこと」と話される方が多くいらっしゃいます。空腹で喉が渇いた状態で、バリウムを飲んで、ぐるぐる回る・・・本当に大変な検査であるとよく理解しております。お客様の大変なご様子が思い浮かびます。しかし、バリウムは検査のための『薬』であると捉えていただき、頑張って飲んでいただけたらと思います。技師もお客様の努力にお応えできるよう質の高い検査を提供を目指しております。

(回答)

婦人科健診の前後にウエットティッシュがあればよい、皮膚(デリケートな部分)にお使いになりたいというご希望かと思います。医師とも相談したところ、素材によっては、アレルギーがでたり、皮膚の炎症等の懸念もあるとのことでした。また、ウエットティッシュのケースを多くのお客様が触れることとなり、衛生面での安全性が不安視されます。このような事情も踏まえていただき、いつもお使いのものをお持ちいただけたらと考えております。

(回答)

厳しいご意見をたくさん頂戴しますが(お客様のご意見をもとに改善をするのが目的です)、時折、改善がみられると言ってくださることもあり、本当にありがたく思います。ありがとうございます。

(回答)

お客様におきましては、いくつか検査が続くと、少し一呼吸入れたり、体調によっては検査の順番のご希望が出てくる場合もあるかと思います。検査実施に影響がない場合には、お客様のご希望に沿ってご案内いたしますので、どうぞ、ご相談ください。

(回答)

何度も施設内を往復していただくようになってしまい、大変申し訳ございませんでした。各検査科には、お客様の検査進行状況をしっかり把握して、次のご案内を行うよう徹底いたしました。

(回答)

お客様には、大変不快なお気持ちにさせてしまい、本当に申し訳なく思います。深くお詫び申し上げます。常日頃、お客様お一人おひとりのご事情にあった対応が出来るようにと心がけておりますが、まだまだ十分とは言えません。ご指摘のあった職員だけでなく、全体の課題として捉え、すべての部署でお客様を寄り添った対応が出来るようにしてまいります。

(回答)

お待たせして申し訳ございませんでした。長時間お待たせする場合は、その旨お声かけをしたり、ほかの検査にご案内したりするように心掛けます。例年3月(年度末)は、受診のご希望が大変多い時期でございます。混みあっておりますのでご了承ください。1月2月は比較的空いている日もありますので、どうぞご検討ください。

(回答)

こちらの施設では、以前より、ウォシュレットやティッシュペーパーなどを設置しておりますが、少し分かりにくかったかもしれません。気にかかることがございましたらお気軽にご質問ください。安心してご受診していただけるようご案内するようにしてまいります。

(回答)

ご案内が行き届かず申し訳ありません。早速、弊社ホームページにてご案内できるように改善してまいります。

(回答)

現在は、腹部超音波検査と乳房超音波検査を同時に行っております。なお、内視鏡検査をご希望されているお客様など、検査の組み合わせによっては同時にできない場合も想定されますので、その都度、ご相談しながらご希望に沿えるようにしてまいります。

(回答)

こちらでは、精度が高く、安心安全な検査を行うように心掛けております。「胃Ｘ線検診安全基準(日本消化器がん検診学会関東甲信越地方会)」に則り、胃バリウム検査を実施しています。いくつかの疾患の既往があったり、治療中の場合は、残念ながら検査が安全に行えないために中止とさせていただいております。ホームページや、事前資料でもご案内を差し上げておりますので、ご一読いただけますようお願い申し上げます。

(回答)

この春ごろに、健診着を新しくする予定で準備を進めております。快適にお過ごしいただけるようにしてまいります。

(回答)

皆様のご存じの通り、血圧は常に変動しています。運動時はもちろん、食事、飲酒、入浴、トイレなど生活行動や、喫煙、ストレス、喜怒哀楽などの興奮状態、また気温など環境によっても変動しています。血圧は私共の施設の安全基準の一つで、検査の早い段階で血圧を測り、予定の検査が実施できるか調べています。血圧の値によっては、当日の検査を見合わせる場合もあります。血圧を測るときのご心配なお気持ちはお察しいたしますが、安全に検査を行うためとご理解ください。

(回答)

聴力検査はコースによって内容が違っており、また検査時間にも個人差があります。検査中の音については十分に配慮しておりますが、お一人づつ退出して頂く時のドアの開け閉めには、今以上に注意を払ってまいります。

(回答)

デリケートなお話を伺うという配慮が足りず、大変不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のお話を伺う時の状況をよく把握するように職員の教育を徹底し参ります。また、問診票の見直しを行い、お客様のご質問などをご記入し易くし、スムーズでご安心していただける検査になるよう心がけてまいります。

(回答)

お客様にはご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。感染症対策の一環として、最初に胸部レントゲンを撮影し緊急性の有無を確認して、次の検査をご案内しています。レントゲン室が受付からいちばん離れた場所にあるので、多く歩くようになってしまいました。また各検査室・診察室では、お客様毎にベッドや検査機器などの消毒を行っておりますので、お待いただく時間が少し多くなっているのが現状です。当センターでは、お客様のご理解とご協力のおかげで、幸いにも施設のなかで感染者を出さずに運営してきました。今しばらく、現在の運営にご理解ご協力を賜りますようにお願い申し上げます。

(回答)

今年度(2021年4月1日)より、人間ドック・生活習慣病のお客様には尿検査キットをお送りし、採取して検査日ご提出していただくようにしています。尿検査でご心配が少しでも解消されればと思います。切り替え時期に送付の不手際が2,3見られましたが、問題点を把握し改善いたしました。お客様におきましては、検査当日のご案内が至らず大変不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。状況に合わせて適切なご案内ができるように徹底してまいります。

(回答)

不安なまま検査を行うことになってしまい申し訳ございませんでした。検査実施に支障がないようにスケジュールを作っていますが、お客様の体調によって検査を進める必要があり配慮に欠けていました。お客様のご様子を確認して次のご案内するように徹底してまいります。どうぞ検査の途中でもご希望がありましたらお近くの係りまでご相談ください。

(回答)

会計窓口でもよくお尋ねいただくご質問です。一般的に本体価格の8％、10％が消費税ですから、お会計の時に数字をご覧になって疑問になることもあるかと思います。健診全部の料金は、皆様のご所属団体との契約によって定められています。個人負担金や消費税の取り扱いはご所属団体の御意向によりますので、計算通りの消費税になるとは限りません。なかなか分かりにくい仕組みで申し訳ありません。どうぞご遠慮なくお尋ねください。誠意をもってお答えいたします。

(回答)

20201年4月より、人間ドック、生活習慣病健診、特定健診のお客様には、事前に尿検査キットをお送りして採取していただく仕組みに変更いたしました。以前よりお角様からの改善のご希望が多く寄せられておりました。受診日に受付の時にお預かりいたします。

(回答)

ご投稿シートに「寒い」と一言のご投稿でした。ご不便をおかけして申し訳ございません。この一年間新型コロナウイルス感染症対策として、換気を充分おこなうように徹底しています。お客様には大変なご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくのご協力をお願い申し上げます。検査着の上に羽織るガウンもご用意しておりますので、どうぞ、お申しつけください。

(回答)

お客様がセンター内で密の状態にならないよう、受付時間を分けてご案内しています。事前のご案内で受付時間をお知らせし、お時間前にはお越しにならないようにお願いしているところです。皆様のご協力を得て、混雑状況を回避し、受付を進めていきたいと考えております。お勤め先のご担当者様からうまく伝わっていないなどで、お早めにお見えになった場合には、受付の途切れたタイミングで、ご案内させていただいております。さらなるご理解をいただき、混雑回避に努め、皆様に気持ちよく受診していただきたいと思います。

(回答)

お客様には大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。感染症対策で換気を行うためドアの締切をしていません。医師とも相談して、なるべく小さな声で会話をしたり、中待合の人数の調整をしてまいります。換気とプライバシー保護を両立させるようにしてまいります。

(回答)

お客様には大変ご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。時節柄、消毒にはもっと気にかけるようにしてまいります。除菌液の確認と取り換えの回数を増やしました。

(回答)

同じ検査でも、検査にかかる時間には個人差があるため、検査室から出る順番が他の方と前後することがあります。検査前の説明に加えるようにしてまいります。

(回答)

この５月に厚生労働省より出されたガイドラインに基づき、健診をおこなっております。収容人数、時間帯の検討や、検査の順番、椅子の配置、など新しい運営方法をはじめています。消毒の行き届いていない箇所のご指摘をいただいておりますので、より一層皆様に安心してご受診いただけますようにしてまいります。

(回答)

せっかく確認していただいてご予約していただきましたのに、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。医師の変更情報を確実に院内で共有する仕組みをつくり、ご迷惑をかけないようにしてまいります。

(回答)

お客様を不愉快なお気持ちにさせて申し訳ございませんでした。検査毎の説明を抜かりなく行うことは、お客様にご満足いただけると同時に、安心安全で正確なけんさにつながると考えております。また、マスクやフェイスシールドをつけての検査は言葉が伝わりにくいこともあると意識をしてまいります。関連部署での周知いたしました。

(回答)

感染予防策の一つとして、今年度は、人間ドックで実施していた健診当日の結果説明を、書面での通知とさせていただいております。お尋ねになりたいこともあるかと思います。今まで通りお電話でのお問い合わせを承っております。また、ご予約にて、ご来所いただいて対面での説明もいたしておりますのでご相談ください。