カスタマーハラスメント基本方針

1. カスタマーハラスメント定義

当センターに関係する皆様からの言動のうち、要求や主張の内容に妥当性を欠くもの。

また、要求や主張を実現するための手段・態様が社会通念上相当性に欠けるものであり、当該手段・態様により職員等の就業環境が害されるもの。

2. カスタマーハラスメントとなる行為

暴力・暴言・脅迫等の行為

過剰・不合理な要求

拘束的な行動

継続的、執拗な言動

SNSやインターネット上での誹謗中傷等

セクハラ等のハラスメント行為

その他これらに準ずる行為

3. カスタマーハラスメント対応

職員等への身体的な攻撃や人格を否定する言動に対しては組織として毅然とした態度で対応します。

悪質な行為が継続する場合はお取引の中止やご利用をお断りする場合があります。

警察及び顧問弁護士等の外部専門家と連携して対応します。

4. 関係する皆様へのお願い

関係する多くの皆様には、良好な関係を構築いただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解をお願いいたします。