お客様の声

施設側の回答

「採尿で多目的トイレをご使用される場合はスタッフにお声かけください」と採尿の説明の際にご案内を差し上げ、スタッフが回収いたします。多様な性を尊重する社会の一翼となれるよう改善を重ねてまいります。

施設側の回答

不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。現在も指差しでできるボードを使用してご意思を確認しておりますが、体調の詳細を伺い場合には、個室でおこなってまいります。プライバシーに十分配慮し、安心してお客様のお話を伺えるようにいたします。

施設側の回答

寒い時期に受診なさっているときも、気持ちよく検査を受けていただけるよう心掛けたいと思います。お客様に「少し冷たくなりますよ」など事前にお声掛けをして検査を始めるようにいたします。

施設側の回答

文面から、検査を受けていらっしゃるときに、院内のマイクか検査室のマイクがハウリングして、検査の指示が聞き取りにくかったと推察いたします。始業前点検で入念にテストをしてまいります。また、検査説明の時に、声が聞き取りにく状況になったときの対応もお話いたします

施設側の回答

鼻呼吸の誘導が、咽頭反射を軽減するためにそのようなお声掛けを行っていますが、かえってご負担をかけることになってしまいました。検査前の確認で鼻づまりもお伺いするようにし、少しでもスムーズに検査が進むようにいたします。

施設側の回答

受診資格確認のため、予約時に保険証情報を確認させていただいておりますが、何度もお電話いただき申し訳ございません。電話が集中するタイミングでは、電話対応者を増やしたり、スムーズに対応ができるよう教育をしております。今後も引き、効果的に電話対応者を配置し、お待たせしないようにしてまいります。

施設側の回答

再三のご要望にも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。バリウム検査はコースにもよりますが、腹部エコー検査、計測検査、各種CT検査が終了していれば実施することができます。水分摂取の重要性を鑑み、各部門で協力してできるだけ早く検査を実施できるように配慮してまいります。また、できるだけ早いタイミングで服薬ができる様、部門間の連携をはかってまいります。

施設側の回答

コロナ感染対策の換気のため、入口のドアを開放する時間を長くしておりました。今後は、自動開閉に切り替えて運用してまいります。冬場、夏場問わず館内の場所によって暖房冷房が行き届かないところもあるかと思います。検査着の上に羽織るガウンやひざ掛けを、更衣室や超音波検査室前にご用意しておりますので、お使いください。

施設側の回答

食堂の運営についてご意見をいただきました。大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お食事内容で着席で召し上がっていただくか、お持ち帰りいただくかをご説明しておりますが、ご案内がいたりませんでした。今後、ご希望の皆様が着席でご利用できる方法を検討していきたいと思います。

施設側の回答

胃の検査(バリウムを飲んでレントゲンを撮る検査)は、当センターの検査の中でも、お客様がご苦労なさる検査の一つであると思います。バリウムに代わって弁解させていただくと、確かにあまり美味しいものではありませんが、検査に必要なお薬ですので、頑張って飲んでいただけたらと思います。(美味しすぎると胃液の分泌が促進され、胃粘膜の描出が悪くなってしまいます。)また、『ゴクゴク飲む」のは、食道の内腔を広げ、病変の有無を確認するためです。お辛いかと思いますが、検査へのご協力をお願いします。