お客様の声
貴重なご意見をいただきありがとうございました。お客様の声を生かし、より一層質の高い医療サービスを提供できるよう努めてまいります。
お客様から寄せられたご意見をご紹介いたします。
なお、お客様からのご意見は要約させていただいておりますので、ご了承ください。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。お客様の声を生かし、より一層質の高い医療サービスを提供できるよう努めてまいります。
お客様から寄せられたご意見をご紹介いたします。
なお、お客様からのご意見は要約させていただいておりますので、ご了承ください。
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(1)超音波検査の時、カーテンの向こうで何か作業する音が気になりました。体をあらわにするものなので、もう少し配慮していただきたい。
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(2)胃カメラの直後に聴覚検査を指示されたが聴覚の検査中にずっと腹からグルグルと音が鳴りよく聞こえない時があった。
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(3)婦人科検診の椅子に何もひいていないのが嫌だった。足からおしりの所にシートをしてほしい。
施設側の回答
いずれのご意見も、まったくその通りで、私共の配慮が足りませんでした。
(1)今までは換気のためドアを開けていましたが、検査時は閉めるように変更しました。
(2)胃カメラの後は、十分配慮して次の検査をご案内します。
(3)以前より診察台を消毒して検査室にお呼びしていましたが、今後は検査室入っていただいたときに看護師が「椅子の消毒が済んでいますか」と声出し確認し、安心して検査に臨めるようにいたします。
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更衣室のスリッパですが、ロッカーの中に用意されてからすぐに履いてしまっている方がいました。また終わった後の更衣室でもスリッパのまま着替えている人、スリッパでじゅうたんに入ろうとしている人を数人見かけました。
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おそらく外国人と思われる方が土足でカーペットを歩いていました。ルールが日本語のみなのが問題かと思います。
施設側の回答
昨年、お客様の着替えがスムーズに行えるようにと、更衣室の床にカーペットを敷き詰めました。そのために「靴とスリッパをどこで履き替えるか」問題が発生しております。私共としては、カーペットの上では、「靴・スリッパを脱いで」ご利用いただきたく思っております。ご理解いただけるようにといろいろ掲示物を工夫していきますのでよろしくお願いいたします。多様性にも対応できるように英語表記も行います。
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尿検査容器を以前のように簡単なものにして欲しい。
施設側の回答
私たちの施設では、以前は、検査当日に施設内で採尿を行っていましが、2021年度より、ご自宅などでお客様のご都合の良いタイミングで採尿できるようにと尿検査容器をお送りしています。ご持参いただくときに漏れたりしないようスクリュー式を選び、お客様の使い易さが向上していると考えています。紙コップ等をご利用いただくと、スムーズに注げるようです。
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腕輪型の血圧測定器で測定したところ、3回測定したが測定幅が大きかった。違和感を覚えたので医師に疑義を申し出たところ、再度用手法で測定することになった。2回測ったが腕輪型の測定器より大幅に下がった。あまりに結果が異なるため、機器の精度改善を要望する。
施設側の回答
血圧計は、年一回メーカーの点検を受けて、精度管理を徹底し、始業前点検で動作確認も行っています。測定値がばらつく場合には手動で再測定を行う場合もあります。
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今年から食事券とマッサージ券が分かりにくくなった。もとにもどしてほしい。
施設側の回答
今年度から始めた取り組みで、まだ皆様への周知が進まず、ご迷惑をおかけしております。お尋ね頂いたときに丁寧にご説明ができるように心掛けてまいります。
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胃カメラ、2年前初めてここで受けて男性ドクターで声掛けが少なく怖かったのですが、一年前女性ドクターでたくさん声を掛けてもらいとても助かりました。今日、男性ドクターと聞いてがっかりしていたのですが（多分）2年前の同じ男性ドクター！おわった．．．とあきらめていたらとても丁寧に声を掛けてくださって本当によかったです。痛みも少なく本当に上手でした。同じドクターだとしたらとても成長されていて感動しました
施設側の回答
お客様に寄り添うこと教えていただきました。ありがとうございました。
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授乳中は胃カメラの麻酔を使用できないと当日言われたので、事前に案内してもらいたかったです。自己都合で途中で中止すると自費になると言われ、急に言われてもという気持ちになりました。そのあと内科診察の医師に「麻酔無しで辛かった、ほかの方はどうしているんですか」と質問すると「3時間位あければ問題がないから麻酔してもいいですよ」と言われた。対応は統一してほしい。
施設側の回答
お客様へのご説明が至らずご心配をおかけいたしました。授乳中で胃カメラご希望の場合には、局所麻酔薬の乳児への影響を説明し麻酔薬が含まれていない潤滑ゼリーを使用して施行しております。センター内で共有して対応してまいります。また、ホームページや、胃カメラ実施同意書でも事前に確認できるようにしてまいります。
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こちらの健診は2回目でしたが、前回と同じ方にバリウム検査をしてもらいました。不安をとってくれるような明るさでとても分かりやすく、ありがたいです。マンモグラフィも以前より痛みが少なくなりました。
施設側の回答
技師へのお褒めの言葉大変うれしく、励みになります。ありがとうごさいます。また、当施設ではこの5月に最新のマンモグラフィ装置を導入しました。検査の痛みを軽減するモードを搭載しています。以前より検査の痛みが少なくなったと感じて頂けたのは、このためであると考えます。
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健診にマスクは不要、任意でよい。一年経っても同じで残念。マスクがもったいない。その分他にお金を使ったほうがよい。
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職員の方全員（食堂も含め）マスクをしていて、消毒液もおいてあり、感染症対策もしっかりしていてうれしいです。ここで受けてよかったです。
施設側の回答
厚生労働省や日本医師会の指針に準じて、当センターでは任意でのマスクの着用のご協力をお願いしております。すでにインフルエンザの流行も始まっているとの報道もあります。感染症にかからないように過ごしていきたいと思います。
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毎年サンドイッチ、飲み物を頂けたのに今年はもらえなかった。胃のレントゲンをやらなかったからと言われたがどういったことでしょうか。
施設側の回答
センター内で検討をした結果、軽食(サンドイッチ)提供サービスは、胃レントゲン、胃カメラを実施のお客様を対象といたしました。ご不便をおかけすることもございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。