お客様の声
貴重なご意見をいただきありがとうございました。お客様の声を生かし、より一層質の高い医療サービスを提供できるよう努めてまいります。
お客様から寄せられたご意見をご紹介いたします。
なお、お客様からのご意見は要約させていただいておりますので、ご了承ください。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。お客様の声を生かし、より一層質の高い医療サービスを提供できるよう努めてまいります。
お客様から寄せられたご意見をご紹介いたします。
なお、お客様からのご意見は要約させていただいておりますので、ご了承ください。
-
乳がん検診で痛いのにケープのふちを手で持ってくださいと何度も言われた。正しく撮影したいのはわかるけどつらい。ケープが煩わしいのならなくす。暖房すればいいんじゃない？
施設側の回答
マンモグラフィ検査では、反対側の乳房が写り込まないよう、ご本人に手で乳房を押さえていただくことがあります。また、手で押さえる事が難しい場合は、ケープの裾を引っ張ることで反対側の映り込み防いでいます。今後はよりご理解いただけるよう「反対側が写りますので」などの声掛けを徹底し、気持ちよく検査にご協力して頂けるようにいたします。
ケープは受診者様の羞恥心への配慮、技師が抱きつくような体勢でポジショニングする際、受診者様が嫌な思いをなさらぬために使用しています。
ご理解のほどよろしくお願いします。
-
(人間ドック)最後の内科診察の順番付け方法がよくわからない。受付番号は11番と早かったのに当日IDは1035が割り付けられ最後の方であった。
施設側の回答
当日IDは、検査日以前に便宜上振り分けられている番号で、受付番号(発券機の番号)と関連はありません。診察予定時間モニターの見方のご案内は12:50頃に行っています。診察予定時間は、受付番号(発券機の番号)順に表示されています。
-
漢方診療の日が減って不便になりました。
施設側の回答
館内掲示しておりましたように、漢方診療は、水、木、金に行っております。
-
更衣室の場所が、パッと見てわかりにくかった。
施設側の回答
現在、男性更衣室の扉に青、女性更衣室の扉に赤の表示をしていますが、さらに、扉上の標識も男性を青、女性を赤に変更し廊下からも目立つように変更しました。
-
胃カメラを受けた。他院で検査した時は、もっと細い内視鏡だったのでほとんど苦しくなく行えた。今回鼻からだが、結構苦しかった。細いものにしてほしい。
施設側の回答
当センターでは、経口内視鏡は8.7mm、経鼻内視鏡は5.9mmのファイバーを使用しています。
-
眼科診察が、混んでいた。待ち時間が長かった。
施設側の回答
現在、受診が集中する時間帯(11時以降)は、人員を増やし検査技師3人態勢で、業務を行っていすが、今後は、当日の状況をみながら、混み始める10時過ぎから3人体制で検査に対応していきます。
-
駐車場から来たのですが、通路が使えるつもりでP4階まで上がってきてしまい、時間的に閉鎖されていることを知らず、うろうろしてしまった。朝の時間帯は１階からしか入れないこと注意書きに入れて欲しかった。
施設側の回答
時間帯により入館通路が複雑でご迷惑をおかけいたしました。お送りしているアクセス案内の表記を変更します。
-
検査の内容の変更をしたく、電話を掛けましたが、一向につながりません。予備回線の補充をお願いします。
施設側の回答
大変ご迷惑をおかけいたしました。おひとりおひとりのお電話をスムーズに承れるように、ミーティングを行い質の高い対応ができるよう教育してまいります。
-
午前終了後、一時外出をしましたが、例年のパターンから15:00ころ戻ると伝えたところ、キャンセルもあるので、もっと早く戻ってほしいと言われ14：30に戻りました。ところが、TVモニターでは16：15予定となっています。せめて予定時間がそとから見えれば、こんなに無駄な時間を使わなくてよくなると思います。
施設側の回答
人間ドックの午後の「内科診察と結果説明」予定時間を13時にTVモニターに表示しますのでご覧ください。お出かけの際は受付に、おおよそのお戻り時間を受付にお伝えください。当日の状況を鑑み、ご相談させていただきます。
-
人間ドックご受診のお客様より 「結果を郵送希望にしたら届くのが遅い」
施設側の回答
人間ドックのお客様は、通常午前中に検査を実施し、午後から内科診察（一部の検査）と結果説明を行っています。お客様のご都合で、「午前中で帰りたい、結果は郵送で」とのご希望の場合には、内科診察を午前中に繰り上げ、2～3週間後に「当日結果」と「後日結果」をお送りしています。今後は、ご希望のお客様には、「当日結果」を先にお送りいたしますので、受付でご相談ください。