お客様の声

施設側の回答

せっかくお出で頂きましたのに、不愉快、不安なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。職員一同ホスピタリティの精神を持って業務に努めておりますが、まだまだ、その途上にあるようです。お客様の視点に立ってご案内し、お客様に寄り添って検査、診察をおこなうに心がけてまいります。

施設側の回答

いつも更衣室をきれいにお使いいただきありがとうございます。少しでも快適に、検査のご準備やお帰りのお仕度ができますように心がけております。更衣室には「すのこ」を置くようにいたしました。また、お昼ごろにも検査着等を補充し、ご不便がないようにしてまいります。
昨年の4月より新しい検査着を皆様にご着用していただいております。様々なご意見が寄せられており、健診を快適に行うための重要なポイントであることがわかりました。次回に生かせるようにいたします。

施設側の回答

受診票、スケジュール票などを指さし確認するようにし個人情報の読み上げを極力減らしていきたいと考えています。また、お声掛けする時には、その場の状況にあったお呼び出しをしていきます。
同時に、御本人確認は、私共の業務では欠かせないものですので、ご理解もお願いいたします。

施設側の回答

健康診断の難関が「胃のレントゲン撮影、バリウムを飲むこと」と話される方が多くいらっしゃいます。空腹で喉が渇いた状態で、バリウムを飲んで、ぐるぐる回る・・・本当に大変な検査であるとよく理解しております。お客様の大変なご様子が思い浮かびます。しかし、バリウムは検査のための『薬』であると捉えていただき、頑張って飲んでいただけたらと思います。技師もお客様の努力にお応えできるよう質の高い検査を提供を目指しております。

施設側の回答

婦人科健診の前後にウエットティッシュがあればよい、皮膚(デリケートな部分)にお使いになりたいというご希望かと思います。医師とも相談したところ、素材によっては、アレルギーがでたり、皮膚の炎症等の懸念もあるとのことでした。また、ウエットティッシュのケースを多くのお客様が触れることとなり、衛生面での安全性が不安視されます。このような事情も踏まえていただき、いつもお使いのものをお持ちいただけたらと考えております。

施設側の回答

厳しいご意見をたくさん頂戴しますが(お客様のご意見をもとに改善をするのが目的です)、時折、改善がみられると言ってくださることもあり、本当にありがたく思います。ありがとうございます。

施設側の回答

お客様におきましては、いくつか検査が続くと、少し一呼吸入れたり、体調によっては検査の順番のご希望が出てくる場合もあるかと思います。検査実施に影響がない場合には、お客様のご希望に沿ってご案内いたしますので、どうぞ、ご相談ください。

施設側の回答

何度も施設内を往復していただくようになってしまい、大変申し訳ございませんでした。各検査科には、お客様の検査進行状況をしっかり把握して、次のご案内を行うよう徹底いたしました。

施設側の回答

お客様には、大変不快なお気持ちにさせてしまい、本当に申し訳なく思います。深くお詫び申し上げます。常日頃、お客様お一人おひとりのご事情にあった対応が出来るようにと心がけておりますが、まだまだ十分とは言えません。ご指摘のあった職員だけでなく、全体の課題として捉え、すべての部署でお客様を寄り添った対応が出来るようにしてまいります。

施設側の回答

お待たせして申し訳ございませんでした。長時間お待たせする場合は、その旨お声かけをしたり、ほかの検査にご案内したりするように心掛けます。例年3月(年度末)は、受診のご希望が大変多い時期でございます。混みあっておりますのでご了承ください。1月2月は比較的空いている日もありますので、どうぞご検討ください。