お客様の声

施設側の回答

不安なまま検査を行うことになってしまい申し訳ございませんでした。検査実施に支障がないようにスケジュールを作っていますが、お客様の体調によって検査を進める必要があり配慮に欠けていました。お客様のご様子を確認して次のご案内するように徹底してまいります。どうぞ検査の途中でもご希望がありましたらお近くの係りまでご相談ください。

施設側の回答

会計窓口でもよくお尋ねいただくご質問です。一般的に本体価格の8％、10％が消費税ですから、お会計の時に数字をご覧になって疑問になることもあるかと思います。健診全部の料金は、皆様のご所属団体との契約によって定められています。個人負担金や消費税の取り扱いはご所属団体の御意向によりますので、計算通りの消費税になるとは限りません。なかなか分かりにくい仕組みで申し訳ありません。どうぞご遠慮なくお尋ねください。誠意をもってお答えいたします。

施設側の回答

20201年4月より、人間ドック、生活習慣病健診、特定健診のお客様には、事前に尿検査キットをお送りして採取していただく仕組みに変更いたしました。以前よりお角様からの改善のご希望が多く寄せられておりました。受診日に受付の時にお預かりいたします。

施設側の回答

ご投稿シートに「寒い」と一言のご投稿でした。ご不便をおかけして申し訳ございません。この一年間新型コロナウイルス感染症対策として、換気を充分おこなうように徹底しています。お客様には大変なご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくのご協力をお願い申し上げます。検査着の上に羽織るガウンもご用意しておりますので、どうぞ、お申しつけください。

施設側の回答

お客様がセンター内で密の状態にならないよう、受付時間を分けてご案内しています。事前のご案内で受付時間をお知らせし、お時間前にはお越しにならないようにお願いしているところです。皆様のご協力を得て、混雑状況を回避し、受付を進めていきたいと考えております。お勤め先のご担当者様からうまく伝わっていないなどで、お早めにお見えになった場合には、受付の途切れたタイミングで、ご案内させていただいております。さらなるご理解をいただき、混雑回避に努め、皆様に気持ちよく受診していただきたいと思います。

施設側の回答

お客様には大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。感染症対策で換気を行うためドアの締切をしていません。医師とも相談して、なるべく小さな声で会話をしたり、中待合の人数の調整をしてまいります。換気とプライバシー保護を両立させるようにしてまいります。

施設側の回答

お客様には大変ご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。時節柄、消毒にはもっと気にかけるようにしてまいります。除菌液の確認と取り換えの回数を増やしました。

施設側の回答

同じ検査でも、検査にかかる時間には個人差があるため、検査室から出る順番が他の方と前後することがあります。検査前の説明に加えるようにしてまいります。

施設側の回答

この５月に厚生労働省より出されたガイドラインに基づき、健診をおこなっております。収容人数、時間帯の検討や、検査の順番、椅子の配置、など新しい運営方法をはじめています。消毒の行き届いていない箇所のご指摘をいただいておりますので、より一層皆様に安心してご受診いただけますようにしてまいります。

施設側の回答

せっかく確認していただいてご予約していただきましたのに、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。医師の変更情報を確実に院内で共有する仕組みをつくり、ご迷惑をかけないようにしてまいります。